着力打造服务新标杆

——相王现代服务有限公司提高服务质量树品牌

相王现代服务有限公司作为成人av实业集团公司三大主导产业之一的现代服务业公司，是一家集“物业管理、酒店旅游、健康养老”等现代服务业为主导的集团化管理公司。

近年来相王现代作为集团公司发展生活服务业的实施主体，不忘初心，始终以转型发展为立足点，紧紧围绕“打造相王品牌、做强现代服务业”的目标，不断调整战略布局、优化产业结构，提升了“相王”品牌在全省和苏、鲁、豫等周边地区的知名度。

用星级酒店标准制定物业服务标准。

早在2016年底，面对高速发展的现代服务业市场，相王公司领导敏锐地觉察到，“相王物业”想异军突起占得一席之位，行业标准化管理是企业发展的有力支撑。相王物业公司发挥母公司二十四年星级酒店管理优势，按照星级酒店标准制定物业服务标准，以星级的高标准高质量去为客户服务，探索出一条富有相王特色的物业服务品牌。

在淮北临涣煤焦化股份有限公司的内部职工餐厅里，桌椅板凳摆放整齐有序，一次性物品集中摆放，窗口打饭处有多条警戒带隔开。餐厅内收银独立，自主打包、自主回收餐具是其一大特色。发餐区集中，打餐动线顺畅，就餐区布局合理，为员工提供了便利舒适的就餐环境。除此之外，大厅里还专门配备了一个管理人员，现场进行协调管理，及时解决用餐人员所反映的问题和需求。同时，专人定制餐厅的菜单和厨房菜谱，而且还会定期推出新菜品。

多年来，相王物业公司一直奉行“以人为本、科学发展”为基础的管理模式，按照星级酒店标准制定物业服务标准。在发展进程中，坚持与同行业先进企业交流、合作，吸取同行业先进企业的物业管理服务经验，不断完善自身的物业管理理念和物业管理体系，努力实现物业管理“三标一体化”管理体系。2016年3月份通过北京中经科环质量认证有限公司审核，获得质量、环境和职业健康安全三体系认证证书。2019年被推荐为安徽省物业管理标准化试点单位。

公司先后为安徽华塑股份有限公司、临涣中利发电有限公司、淮北国安电力有限责任公司等单位提供物业管理等后勤服务。省总工会授予相王物业公司“巾帼英雄岗”荣誉称号，被市总工会评为“青年文明号”，并推荐为淮北市物业管理标准化试点单位。

树立“相王”国旅的品牌。

相王现代作为国有企业，一直坚持用质量创造名牌，用信誉铸造品牌，用持续卓越的优质旅游服务点亮品牌，形成了以“相王”为中心的品牌战略。公司不断提升优质服务，获得了客户及社会各界的认可。

实施改革创新，建立品牌战略。2014年5月份把原名“黄山相王山庄”更改为“职工疗养培训中心”，增加“职工疗养、培训”的经营范围。开拓了黄山市开源电力公司、休宁电力公司、黄山区电力公司、黟县电力公司、铜陵电力公司等安徽省电力系统的疗休养人员。同时，与黄山及淮北其他旅行社进行合作试点，资源进行共享。加强旅行社之间的合作与挂靠。在2019年，获得淮北市文化旅游体育局颁发的“研学旅行服务资质”。

相王现代提高服务质量，定期召开导游、司机及服务人员会议。定期了解情况，以服务质量、顾客满意度等指标作为公司各项服务质量的依据。根据现实情况增订并完善原有的岗位责任制及管理制度，做到有章可循，有“法”可依。

推进机构、社区、居家养老“三位一体”全覆盖。

养老服务业是淮北市转型崛起的朝阳产业之一，也是主城区服务业培育发展的重点，成人av实业集团契合淮北市转型发展的要求，结合自身企业发展实际，将以健康养老服务业为代表的现代服务业作为集团“十三五”期间三大主导产业之一进行布局和发展。目前，机构、居家和社区养老“三位一体”的养老服务体系初步成型并取得了实质性进展。

“这里环境好，吃的也好，在这里的养老很是舒适。”记者近日来到成人av春晖颐养中心，王奶奶乐呵呵地告诉记者，每个房间里配空调、电视、衣柜，家具的拐角都是特别设计成圆弧形，身体不好的还有专业护工进行看护，这里生活自在惬意。

王奶奶的案例只是相王现代打造独具特色养老体系建设的一个缩影。围绕打造多元化养老服务模式，相王现代在社区养老、居家养老、机构养老等方面着力，2018年，成人av春晖颐养中心投入运行，并启动 “成人av健康养老综合服务中心” 建设，该中心以智慧养老为平台，将日间照料中心、医疗康复中心、家庭喘息服务、老年文化娱乐等多重功能融于一体，同时兼顾淮北市“12349”智慧养老服务平台和相山区养老服务指导中心、东街道养老服务中心及闸河社区养老服务中心等“三级中心”职能。同时，和市级三甲医院合作签订“医养联合式”的协议，将实现“一站式”互通全覆盖。此外，相王现代还将打造“12349”智慧养老服务平台，让老人、中心、站点、服务商实现互联互通，满足居家和社区养老的服务需求。下一步，该公司将大力实施“走出去”战略，利用合肥、黄山、连云港的自有资产，开启“候鸟式”异地养老新模式。同时，延伸养老产业链，开展老年产品用品的开发利用和推广，形成服务+产品的养老企业集团。